Proces komunikowania wartości dla klienta i jego znaczenie w warunkach gospodarki konkurencyjnej
Sławomir CZARNIEWSKI
Abstrakt
Proces komunikowania wartości dla klienta uświadamia nabywcom nie tylko, jakie produkty(usługi) mogą kupić, ale również jakie mają zalety (atuty) dla potencjalnego nabywcy. W procesie komunikowania zmierza się do tworzenia i umocnienia wśród nabywców postaw, które prowadzą do przychylnego przyjmowania produktów/usług oraz próbuje się przede wszystkim zmienić postawy obojętne na pozytywne - kreatywne. Przedmiotem zainteresowania tej pracy są ekonomiczne mechanizmy skuteczności i efektywności procesu komunikowania określonych wartości dla klienta, a tym samym próba wskazania czynników dynamizujących wzrost owej sprawności. Tak więc celem tego artykułu jest ukazanie trendów, mechanizmów i efektów komunikowania wartości dla klienta, a także próba zasygnalizowania nowych wyzwań w zakresie komunikacji rynkowej.
Słowa kluczowe:
wartość, konkurencja, efektywność, komunikacja, rynekBibliografia
Barone, L. (2009). How Companies Should Respond To Negative Reviews. Available at: http://outspokenmedia.com/reputation-management/respond-negative-reviews/. Accessed 27 April 2014.
Buttkereit, S.; Pies I. (2008). Social Dilemmas and the Social Contract. In: Conill, J.; Lütge, C.; Schönwälder-Kuntze, T. (eds.). Corporate Citizenship, Contractarianism and Ethical Theory: 135-147. London: Ashgate Publishing.
Colton, D.A.; Roth, M.S.; Bearden, W.O. (2010). Drivers of International E-tail Performance: The Complexities of Orientations and Resources, Journal of International Marketing 18(1): 4-10.
Dąbrowski, T. (2010). Reputacja a zmiany w otoczeniu przedsiębiorstw. In: Dobiegała-Korona B.; Doligalski T. (eds.). Zarządzanie wartością klienta. Pomiar i strategie: 339-348. Warsaw: Poltext Publishing.
Demczyszak, A. (2010). Zarządzanie doświadczeniem klienta. In: Dobiegała-Korona B.; Doligalski T. (eds.). Zarządzanie wartością klienta. Pomiar i strategie: 523-544. Warsaw: Poltext Publishing.
Dobiegała-Korona, B. (2007). Model współtworzenia wartości przez klienta. Motywy i odpowiedzialność. In: Szumilak J. (ed.). Rola handlu w tworzeniu wartości dla nabywcy: 46-51. Krakow: University of Economics.
Dobiegała-Korona, B. (2008). Zarządzanie wartościami dla klienta. In: Grudzewski W.M.; Hejduk I.K. (eds.). W poszukiwaniu nowych paradygmatów zarządzania: 24-27. Warsaw: Publishing House of the Warsaw School of Economics.
Feige, T. (2013). Social Media Marketing – Analysis of Online Presence of Slovak Banks. Journal of Systems Integration 4(3): 20-29.
Grajewski, J. (2007). Organizacja procesowa, Warsaw: Polish Economic Publishing House.
Hielscher, S.; Pies I.; Valentinov, V. (2012). How to Foster Social Progress: An Ordonomic Perspective on Progressive Institutional Change. Journal of Economic Issues XLVI (3): 779-797.
Jelassi, T.; Enders, A. (2005). Strategies for e-Business. Creating Value through Electronic and Mobile Commerce. Concept and Cases, Essex: FT Prentice Hall.
Jones, J.P. (1995). When Ads Work: New proof that advertising triggers sales, New York: Simon & Schuster-Lexington.
Kenton, B.; Yarnall, J. (2005). HR - The Business Partner: Shaping a New Direction. Oxford: Butterworth-Heinemann.
Kumar, V. (2008). Managing Customers for Profit. Strategies to Increase Profits and Build Loyalty, New Jersey: Wharton School Publishing.
Lazarus, M.; McManus, T. (2006). Transparency Guru: an Interview with Tom McManus, Journal of Management Development 25(10): 16-17.
Moth, D. (2013). 10 ways to encourage customer reviews online. Available at: http://econsultancy.com/cz/blog/61677-10-ways-to-encouragecustomer-reviews-online. Accessed 26 November 2013.
NICE (2013). Voice of the Customer. Available at: http://www.nice.com/voice-of-the-customer-solutions. Accessed 27 December 2013.
Okonkwo, U. (2009). Sustaining the Luxury Brand on the Internet. Brand Management 16(5/6): 302–310.
Piotrowska, B.; Rezmer, Ł. (2009). Determinanty struktury organizacyjnej przedsiębiorstwa, Ekonomika i Organizacja Przedsiębiorstwa 3(710): 19-22.
Porter, M. (2006). Competitive Advantage. Achieving and Sustaining Superior Performance. Gliwice: Helion.
Potts, K. (2007). Web Design and Marketing Solutions for Business Websites. USA: Apress.
Ratchford, B.T. (2009). Online Pricing: Review and Directions for Research, Journal of Interactive Marketing 23(1): 82-90.
Ryan, C. J. (2011). The Best Digital Marketing Campaigns in the World: Mastering The Art of Customer Engagement. London: Kogan Page Limited.
Šikýr, M. (2013). Best Practices in Human Resource Management: The Source of Excellent Performance and Sustained Competitiveness. Central European Business Review 2(1): 43-48.
Śmigielska, G. (2008). Tworzenie wartości dla nabywcy jako istota konkurowania w handlu detalicznym. In: Szumilak J. (ed.). Rola handlu w tworzeniu wartości dla nabywcy: 23-27. Krakow: Published by the Foundation of the University of Economics.
Spring, M.; Araujo, L. (2009). Service, Services and Products: Rethinking Operations Strategy. International Journal of Operations and Production Management 29(5): 445-450.
Tilly, Ch. (2005). Trust and Rule. Cambridge: Cambridge University Press.
Urban, G.L.; Amyx, C.; Lorenzon, A. (2009). Online Trust: State of the Art, New Frontiers, and Research Potential. Journal of Interactive Marketing 23(2): 179-183.
Webster, F.E.; Malter, A.J.; Ganesan, S. (2005). The Decline and Dispersion of Marketing Competence. Sloan Management Review 46: 39-40.
Buttkereit, S.; Pies I. (2008). Social Dilemmas and the Social Contract. In: Conill, J.; Lütge, C.; Schönwälder-Kuntze, T. (eds.). Corporate Citizenship, Contractarianism and Ethical Theory: 135-147. London: Ashgate Publishing.
Colton, D.A.; Roth, M.S.; Bearden, W.O. (2010). Drivers of International E-tail Performance: The Complexities of Orientations and Resources, Journal of International Marketing 18(1): 4-10.
Dąbrowski, T. (2010). Reputacja a zmiany w otoczeniu przedsiębiorstw. In: Dobiegała-Korona B.; Doligalski T. (eds.). Zarządzanie wartością klienta. Pomiar i strategie: 339-348. Warsaw: Poltext Publishing.
Demczyszak, A. (2010). Zarządzanie doświadczeniem klienta. In: Dobiegała-Korona B.; Doligalski T. (eds.). Zarządzanie wartością klienta. Pomiar i strategie: 523-544. Warsaw: Poltext Publishing.
Dobiegała-Korona, B. (2007). Model współtworzenia wartości przez klienta. Motywy i odpowiedzialność. In: Szumilak J. (ed.). Rola handlu w tworzeniu wartości dla nabywcy: 46-51. Krakow: University of Economics.
Dobiegała-Korona, B. (2008). Zarządzanie wartościami dla klienta. In: Grudzewski W.M.; Hejduk I.K. (eds.). W poszukiwaniu nowych paradygmatów zarządzania: 24-27. Warsaw: Publishing House of the Warsaw School of Economics.
Feige, T. (2013). Social Media Marketing – Analysis of Online Presence of Slovak Banks. Journal of Systems Integration 4(3): 20-29.
Grajewski, J. (2007). Organizacja procesowa, Warsaw: Polish Economic Publishing House.
Hielscher, S.; Pies I.; Valentinov, V. (2012). How to Foster Social Progress: An Ordonomic Perspective on Progressive Institutional Change. Journal of Economic Issues XLVI (3): 779-797.
Jelassi, T.; Enders, A. (2005). Strategies for e-Business. Creating Value through Electronic and Mobile Commerce. Concept and Cases, Essex: FT Prentice Hall.
Jones, J.P. (1995). When Ads Work: New proof that advertising triggers sales, New York: Simon & Schuster-Lexington.
Kenton, B.; Yarnall, J. (2005). HR - The Business Partner: Shaping a New Direction. Oxford: Butterworth-Heinemann.
Kumar, V. (2008). Managing Customers for Profit. Strategies to Increase Profits and Build Loyalty, New Jersey: Wharton School Publishing.
Lazarus, M.; McManus, T. (2006). Transparency Guru: an Interview with Tom McManus, Journal of Management Development 25(10): 16-17.
Moth, D. (2013). 10 ways to encourage customer reviews online. Available at: http://econsultancy.com/cz/blog/61677-10-ways-to-encouragecustomer-reviews-online. Accessed 26 November 2013.
NICE (2013). Voice of the Customer. Available at: http://www.nice.com/voice-of-the-customer-solutions. Accessed 27 December 2013.
Okonkwo, U. (2009). Sustaining the Luxury Brand on the Internet. Brand Management 16(5/6): 302–310.
Piotrowska, B.; Rezmer, Ł. (2009). Determinanty struktury organizacyjnej przedsiębiorstwa, Ekonomika i Organizacja Przedsiębiorstwa 3(710): 19-22.
Porter, M. (2006). Competitive Advantage. Achieving and Sustaining Superior Performance. Gliwice: Helion.
Potts, K. (2007). Web Design and Marketing Solutions for Business Websites. USA: Apress.
Ratchford, B.T. (2009). Online Pricing: Review and Directions for Research, Journal of Interactive Marketing 23(1): 82-90.
Ryan, C. J. (2011). The Best Digital Marketing Campaigns in the World: Mastering The Art of Customer Engagement. London: Kogan Page Limited.
Šikýr, M. (2013). Best Practices in Human Resource Management: The Source of Excellent Performance and Sustained Competitiveness. Central European Business Review 2(1): 43-48.
Śmigielska, G. (2008). Tworzenie wartości dla nabywcy jako istota konkurowania w handlu detalicznym. In: Szumilak J. (ed.). Rola handlu w tworzeniu wartości dla nabywcy: 23-27. Krakow: Published by the Foundation of the University of Economics.
Spring, M.; Araujo, L. (2009). Service, Services and Products: Rethinking Operations Strategy. International Journal of Operations and Production Management 29(5): 445-450.
Tilly, Ch. (2005). Trust and Rule. Cambridge: Cambridge University Press.
Urban, G.L.; Amyx, C.; Lorenzon, A. (2009). Online Trust: State of the Art, New Frontiers, and Research Potential. Journal of Interactive Marketing 23(2): 179-183.
Webster, F.E.; Malter, A.J.; Ganesan, S. (2005). The Decline and Dispersion of Marketing Competence. Sloan Management Review 46: 39-40.
CZARNIEWSKI, S. (2020). Proces komunikowania wartości dla klienta i jego znaczenie w warunkach gospodarki konkurencyjnej. Economic and Environmental Studies, 14(3 (31), 329–352. Pobrano z https://czasopisma.uni.opole.pl/index.php/ees/article/view/2905
Autorzy
Sławomir CZARNIEWSKIStatystyki
Downloads
Download data is not yet available.
Inne teksty tego samego autora
- Sławomir CZARNIEWSKI, Wirtualizacja procesów gospodarczych. Szansa czy konieczność? , Economic and Environmental Studies: Tom 14 Nr 4 (32) (2014)
