WYBRANE UWARUNKOWANIA WDROŻENIA W MIEŚCIE ZRÓWNOWAŻONEJ KARTY WYNIKÓW
Dorota Mikołajczyk
Abstrakt
Strategiczna Karta Wyników (Balanced Scorecard)jest narzędziem umożliwiającym przekształcenie misji, wizji,strategii i celów strategicznychw zestaw indywidualnych celów i wskaźników zrozumiałych dla pracowników na wszystkich szczeblach organizacji oraz monitorowanie realizacji zapisanej wten sposób strategii. W celu ciągłego doskonalenia jakości usług świadczonych obywatelom i lepszego zaspokajania potrzeb interesantów możnają również wprowadzić w mieście. Z tego powodu wydaje się zasadne przedstawienie wybranych uwarunkowań wdrożenia Strategicznej KartyWyników. Celem artykułu jest przedstawienie istoty i znaczenia procesowego podejścia w zarządzaniu miastem, które stanowi fundament skutecznej i efektywnej implementacji modelu Strategicznej Karty Wyników. Ponadto artykuł prezentuje strukturę ograniczeń występujących w poszczególnych perspektywach Strategicznej Karty Wyników.
Słowa kluczowe:
Strategiczna Karta Wyników (Zrównoważona Karta Wyników), podejście procesowe, proces, efektywność, skuteczność, zarządzanie miastemBibliografia
Norma ISO 9001:2008, 2008, Systemy zarządzania jakością. Wymagania, Polski Komitet Normalizacyjny, Warszawa.
Opolski K., Modzelewski P., 2004, Zarządzanie jakością w usługach publicznych, Wydawnictwa Fachowe CeDeWu.pl, Warszawa.
Porter M.E., 2007, Czym jest strategia?, [w:] Sekrety skutecznych strategii, Harvard Business Review Polska, Warszawa.
